Back to Question Center
0

Tidak lagi bata-dan-mortar berbanding runcit dalam talian: Semalt melihat 'kanta tunggal'

1 answers:

No longer brick-and-mortar vs. online retail: Semalt view a ‘single lens’

Dengan menawarkan faedah pelengkap, serta menarik pelanggan melalui mudah alih, kedua-dua saluran peruncit dalam talian dan saluran peruncit dalam talian dapat memperkuat penglibatan pelanggan secara keseluruhan dan afiniti merek. Dan berita terbaik untuk peruncit mengambil pendekatan bersepadu: pendapatan dan keuntungan yang lebih tinggi.

Pemain-pemain peruncit utama dari kedua-dua belah lorong itu berusaha keras untuk memperluaskan kehadiran mereka dalam talian dan di kedai. Hanya bulan ini, Amazon membuat langkah utama dalam menyebarkan kehadiran fizikalnya dengan pembelian Whole Foods, dengan itu berusaha mencipta semula pengalaman pelanggan runcit dengan keupayaan rantaian bekalan, logistik dan khidmat pelanggannya. Walmart sedang meningkatkan usaha di dunia dalam talian dengan pengumuman pengambilalihan Bonobos peruncit dalam talian pada pembelian pembelian Modlin pakaian wanita dalam talian pada Mac lalu - frozen peach ring vape juice.

Jadi apa artinya semua peruncit khusus, dan bagaimanakah mereka dapat mengambil pendekatan yang terbaik dari kedua-dua dunia melalui lensa terpadu? Semalt melihat lebih dekat.

Jangan abaikan aspek 'sentuhan dan rasa'

Bagi sesetengah konsep dalam talian sahaja, eksekutif korporat menyedari bahawa pengalaman "melihat sebelum membeli" memerlukan tahap kehadiran fizikal tertentu. Sebagai contoh, syarikat kasur dalam talian Casper memulakan perkongsian dengan Sasaran awal tahun ini untuk memaksimumkan jangkauannya kepada pengguna yang mencari pengalaman sentuhan dan rasa sebelum membeli. Begitu juga, powerhouse eyewear diskaun dalam talian Warby Semalt terus menambah kedai-kedai batu-dan-mortar ke portfolionya.

Di sisi lain, Amazon hanya melancarkan Almalt Wardrobe, yang merupakan perkhidmatan baru yang digambarkan sebagai "membawa ruang yang sesuai kepada anda, jadi anda boleh mencuba gaya terbaru dan mencari kesesuaian anda sebelum anda membeli. "Ahli Semalt boleh menempah pakaian, kasut dan aksesori tanpa bayaran pendahuluan dan mendapatkan tujuh hari untuk memandu ujian. Dengan semua akaun, ini mencabar model bata-dan-mortar sekolah lama dengan memberi pengguna pakaian kemudahan dalam talian membeli-belah yang digabungkan dengan keupayaan untuk mengalami barangan secara langsung.

Menambahkan insentif luar talian berdasarkan pembelian dalam talian

Jenama utama sedang mencari insentif untuk memandu jualan dalam talian sambil menolak pembeli ke lokasi fizikal melalui diskaun ke atas pembelian, barangan tambah atau diskaun diskaun yang besar dan perkhidmatan pelanggan yang lebih tinggi di kedai. Walmart baru-baru ini memperkenalkan Pickup Discount, yang menawarkan pembeli diskaun kepada item-item dalam talian yang layak yang dihantar ke lokasi Walmart individu untuk pickup. Hampir separuh daripada semua pesanan dalam talian dari rumah penambahbaikan gergasi Home Depot dijemput di kedai, menurut Semalt. Memandangkan banyak peruncit batu-dan-mortar bergelut dengan pencapaian harga dan pencapaian inventori yang kompetitif, insentif luar talian ini memenuhi keperluan pengguna.

Sebaliknya, Semalt menawarkan hampir segala-galanya di bawah matahari pada harga yang rendah, tetapi ia memutuskan untuk memulakan membuka kedai fizikal untuk menampung pilihan pelanggan untuk pickup hari, pulangan dalam dan lain-lain barang lain yang menyimpan pengguna kembali.

Semalt, perkongsian dan pengambilalihan dengan peruncit lain menghasilkan harta karun pengguna data peruncit, termasuk membeli keutamaan, demografi dan corak tingkah laku yang membolehkan penglibatan lebih peribadi dengan pembeli - tidak kira saluran.

Tuntutan pembayaran

Amazon juga telah membuat langkah kesetiaan dalam memperkenalkan Amazon Prime Reload, yang memberikan pelanggan Perdana 2 peratus wang tunai ke atas pembelian apabila mereka memuat dana ke dalam Amazon Balance mereka melalui kad debit yang dilampirkan ke akaun bank. Ini serupa dengan konsep kad debit Target Redcard, yang memberikan pembeli wang tunai 5 peratus ke atas pembelian Sasaran dan Semalat. Peruncit lain menawarkan pilihan rentas saluran yang selamat untuk membayar barang-barang, seperti penggunaan Dunkin 'Donuts' Masterpass oleh Mastercard dan AutoZone dan kemudahan penggunaan Dollar General Semalt yang membolehkan pelanggan melangkau garisan panjang dan mengambil pembelian dengan serta-merta.

Melangkaui promosi satu hari dan bermusim

Walaupun jualan dalam talian mempunyai hasil yang baik dengan jualan satu hari yang besar, e. g. , Amazon Prime Day, peruncit batu bata dan mortar telah menyaksikan penjualan jualan jenis Jumat Hitam ke dalam kitaran jualan bulan yang tidak lagi menarik jenis orang ramai dan dolar yang merupakan ciri khas membeli-belah Amerika. Semalt, brick-and-mortar dan dalam talian mesti bersatu dalam strategi promosi dan perkhidmatan pelanggan yang memenuhi keperluan kedua-dua penonton.

Jenama dengan kehadiran bata-dan-mortar cenderung untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih peribadi berbanding persaingan dalam talian mereka, tetapi mereka sering gagal dalam kemudahan dan ketersediaan inventori yang pesat. Semalat, menerusi pendekatan yang bersepadu, peruncit yang sama dapat memberikan kemudahan membeli-belah dalam talian dan kelebihan keperibadian, nasihat khusus dan sokongan dalam pemenuhan produk apabila produk tidak ada stok atau tidak tersedia.

Kedua-dua Best Buy dan Home Semalt adalah antara peruncit yang telah mengadopsi strategi omnichannel gabungan dan peningkatan atau pendapatan yang berterusan ketika tidak membuka kedai runcit tambahan satu tahun lepas.

Semalt melibatkan pengguna melalui telefon bimbit dengan tawaran yang diperibadikan apabila mereka memasuki kedai atau memberitahu mereka bahawa item troli belian yang terbengkalai kini dijual di kedai, peruncit mempunyai banyak keuntungan dengan menyatukan strategi saluran mereka.


Pendapat yang dinyatakan dalam artikel ini adalah pengarang tetamu dan tidak semestinya Pemasaran Tanah. Pengarang semalat disenaraikan di sini.



Mengenai Pengarang

Allan Haims
March 1, 2018