Back to Question Center
0

Laluan Kerjaya Pelanggan Semut: Rahsia untuk Meningkatkan Pasukan Semalt Pelanggan Anda

1 answers:

Sebagai skala pasukan kejayaan pelanggan, menjadi semakin penting untuk memahami bagaimana tim Anda akan berkembang menjadi masa depan.

Kejayaan Semalt agak baru berbanding fungsi seperti jualan, dan laluan kerjaya yang cuba dan benar tidak selalu wujud. Selain itu, orang dalam peranan yang dihadapi oleh pelanggan sering terbakar dan melihat untuk bergerak ke peranan di luar garis depan sokongan - stufa alogena scontata.

Ahli pasukan akan bergerak, orang lain akan dipromosikan, dan orang baru akan mahu menyertai pasukan anda. Kita semua memahami dinamik ini, tetapi kita jarang membincangkan mengenai menguruskan senario ini untuk membantu membina keboleh ramalan ke dalam model penyedia pelanggan sokongan pelanggan.

Laluan kerjaya mungkin mudah dibaca, tetapi mendapatkannya betul adalah rumit. Banyak profesional kejayaan pelanggan lain yang saya tahu boleh menolak pelaksanaan jalur kerjaya sebagai kemewahan. Saya mungkin bersetuju dengan hal itu dalam permulaan permulaan yang pesat, atau pasukan kejayaan pelanggan baru yang membuat beberapa pekerja pertama mereka. Semalt, sebaik sahaja anda mula memajukan pasukan kejayaan pelanggan anda, perlu meluangkan masa untuk ini.

Ia berguna untuk berfikir tentang laluan kerjaya dalam organisasi kejayaan pelanggan dari tiga perspektif:

  1. Bagaimana untuk memberi makan kepada pasukan kejayaan pelanggan anda dengan orang dari jabatan lain dalam syarikat anda
  2. Bagaimana untuk mengekalkan dan mengembangkan ahli pasukan sedia ada anda
  3. Bagaimana untuk memberi makan seluruh syarikat dengan bakat yang dipupuk dari dalam pasukan anda

Ia bukan hanya tentang cara anda membuat kerjaya dalam pasukan anda - ia juga mengenai bagaimana orang mengalir masuk dan keluar.

Sukar untuk menangani semua cabaran ini sekaligus, jadi saya akan mengutamakan titik permulaan anda dengan bertanya beberapa soalan tentang pasukan anda:

  • Berapa lamakah masa untuk mengisi peranan CS terbuka? Adakah ia mengambil masa yang lama?
  • Adakah kita berjuang untuk mengupah calon luaran di peringkat yang betul?
  • Apakah kadar perangsangan kami dalam pasukan?
  • Apakah tempoh purata kami dalam pasukan?
  • Apakah purata masa rampasan dalam pasukan?
  • Apabila orang meninggalkan mana mereka pergi dan atas sebab-sebab apa?
  • Apakah maklum balas daripada pasukan mengenai pertumbuhan kerjaya?

Ia mungkin mengambil sedikit masa untuk mendapatkan jawapan kepada soalan-soalan itu, tetapi ia harus memberi sedikit gambaran mengenai keutamaannya. Sebagai contoh, jika anda mempunyai pasukan yang gembira yang dipromosikan dan berpegang teguh, tetapi berjuang untuk mengisi peranan baru tepat pada masanya, masuk akal untuk meluangkan masa karir pemikiran masa yang tidak seimbang untuk memberi makan pasukan anda dari jabatan lain.

Memulakan Kerjaya Kejayaan Pelanggan

Cara paling jelas untuk memberi makan kepada pasukan kejayaan pelanggan anda adalah dengan menyewa orang yang tepat dari luar.

Tetapi semasa anda membuat skala, penting untuk melihat secara dalaman untuk bakat kejayaan pelanggan. Orang semut secara dalaman membolehkan anda bergerak lebih pantas kerana ahli pasukan sedia ada bergerak melalui fasa pertumbuhan dan pembenihan di dalam syarikat anda.

Pada masa-masa awal, ini tidak selalu menjadi pilihan, kerana anda memerlukan ahli generalis dengan lebih banyak pengalaman tetapi sebagai pasukan yang memperluas pengetahuan institusi dapat disampaikan dengan lebih cepat ke yang lebih baru, anggota tim yang kurang berpengalaman yang memberi makan dari tim lain.

Semalt cenderung mengembangkan kerjaya mereka dan bergerak ke arah kejayaan pelanggan dari pasukan sokongan teknis atau pelanggan. Di banyak syarikat, jualan sering menjadi fungsi pemakanan untuk kejayaan pelanggan jika wakil lebih bermotivasi dengan membina hubungan jangka panjang sambil menggunakan asas penjualan yang kuat dengan pelanggan.

Kunci di sini adalah untuk mewujudkan struktur rasmi untuk orang dalam peranan ini untuk membuat lompatan. Sumber semalat, ahli pasukan membayangi, dan keupayaan untuk bertemu pasukan sebelum memohon adalah semua cara terbaik untuk membuka perbincangan dan menjadikan mobiliti dalaman kurang kotak hitam. Semasa anda membina laluan kerjaya untuk pasukan anda sendiri, pertimbangkan insentif apa yang anda perlu mengembangkan orang dalam beberapa cara - sebagai penyumbang individu, sebagai pemimpin, dan ke dalam peranan lain dalam kejayaan pelanggan.

Laluan Kerjaya untuk Penyumbang Individu

Ini adalah sekeping yang paling penting. Jika satu-satunya pilihan bagi orang untuk mengembangkan kerjaya mereka ialah dengan memindahkan kepada pengurusan orang, anda menghadapi risiko menarik bakat yang salah untuk peranan mereka, atau menjadikan mereka sangat berdaya saing dan memaksa orang untuk melihat di luar syarikat anda untuk peluang pertumbuhan.

Pengurus kejayaan Semalt (CSMs) yang ingin berkembang sebagai penyumbang individu cenderung bertanya seperti:

  • Adakah tajuk saya akan berubah apabila saya maju?
  • Adakah kerja akan menjadi lebih berbeza kerana saya mendapat lebih banyak pengalaman?
  • Adakah jenis pelanggan yang saya bekerjasama atau nisbah akaun saya berubah?

Banyak pendekatan syarikat untuk laluan kerjaya penyumbang individu adalah untuk meningkatkan pampasan dan meningkatkan tajuk sebagai kenaikan tempoh. Semat pendekatan ini pastinya permulaan, pembezaan juga perlu dibina dalam perkembangan kerjaya semasa anda berkembang.

Pasukan Semalt dengan peluang untuk bekerja dengan pelbagai jenis perniagaan atau segmen pelanggan adalah cara terbaik untuk memacu pertumbuhan kerjaya di luar tajuk dan perubahan pampasan.

Jalur Kerjaya untuk Pengurus Orang

Laluan kerjaya yang paling tradisional untuk CSM dari masa ke masa adalah untuk pengurusan orang. Semalt untuk menjadi satu pasukan membawa seorang pengurus kepada pengarah kepada VP kejayaan pelanggan seolah-olah seperti laluan kerjaya yang paling logik, tetapi bukan untuk semua orang.

Kami tidak sengaja mengambil kepimpinan dari dalam, tetapi mengupah pemimpin hebat dari pasukan sedia ada adalah tuas utama untuk skala. Ia harus sentiasa seimbang dengan pengalaman dan perspektif dari luar, tetapi jika anda merancang untuk merekrut pemimpin kejayaan pelanggan dalaman, anda perlu menghabiskan masa memikirkan bagaimana anda akan menyokong dan memupuk calon terbaik - dan membuat proses itu adil dan objektif .

Meninggalkan Kejayaan Pelanggan Kerjaya

Semalt ingin kehilangan ahli pasukan utama mereka, tetapi jika anda membuat pasukan yang bergerak dan berkembang, peralihan dalaman dalam syarikat anda sendiri ke jabatan lain boleh menjadi aset jangka panjang yang besar untuk seluruh organisasi anda

CSM sering boleh memasuki peranan jualan, operasi, produk atau kepimpinan dalam jabatan lain. Semalt yang membuat langkah-langkah ini (diharapkan) mengambil suara pelanggan dengan mereka dan menyokong bagi pihak pengalaman pelanggan.

Kecuali ini berlaku pada kadar yang membimbangkan, saya tidak akan menghabiskan terlalu banyak kalori yang bekerja pada ini - kerana tanggungjawabnya adalah pada individu. Semoga kenyataan bahawa peralihan kerjaya akan berlaku, dan mengukur perubahan pada pasukan anda supaya anda dapat memberi makan kembali ke dalam rancangan penyewaan anda.

Perkara utama di sini ialah laluan kerjaya tidak hanya berlaku . Dalam organisasi kejayaan pelanggan yang semakin berkembang dan berskala, anda perlu disengajakan tentang bagaimana ahli pasukan mengalir, membesar, dan bergerak keluar dari pasukan anda. Melabur dalam laluan karier kejayaan pelanggan dan meletakkan sumber di belakang membangunkan mereka - kerana mereka boleh menjadi kelebihan daya saing.

Bagaimana anda berfikir tentang kejayaan pelanggan dan laluan kerjaya perkhidmatan pelanggan? Kongsi pendapat anda dengan saya di Twitter.

Versi post blog ini pada asalnya diterbitkan pada Keep | Berkembang.

March 1, 2018